读心神探

中消协发布消费提示：使用人工智能服务需谨防误导_我的网站

A |     乌军近日从战死于库尔斯克前线的朝鲜士兵遗体上，搜出了一些机密文件和个人物品。     8 月 25 日消息，中国消费者协会今天发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。附全文如下：目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。

B | 这些文件不仅证明了人民军确实在库尔斯克地区参战，还让外界看到了人民军部队的作战情况。

C | 人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。【从朝军士兵遗体身上搜出的一些机密文件和个人物品】协助乌克兰军方进行翻译工作的韩国人士，向韩国媒体展示了一份缴获自前线的人民军内部文件，以及携带文件的人民军军官的身份证件。

D | 相关证件是由俄文书写的，这一点与朝鲜军人以俄罗斯公民的假身份参战这一传闻吻合。但其随身携带的文件，则都是由朝鲜文字书写的，其中一份机密文件的标题为《94旅的战斗经验和教训》。而根据乌国防部之前得到的战场情报，人民军第92旅、第94旅的几个营级作战分队，正在俄军第810海军步兵师、第11近卫空突旅等俄方作战部队的编制下，参加库尔斯克方向的作战。一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。【韩方相关人士参与到了文件的翻译之中】通过总结文件中的一些细节，可以明显看出，此次参战的人民军部队确实具备着不俗的作战能力，他们确实下了血本援俄。而俄罗斯军事记者们之前对于人民军官兵的赞誉，也没有夸大其词。

E | 在战斗经验总结部分，人民军多次提到了，前线士兵的坚强意志，以及高昂的战斗士气，可以在一定程度上消除对手的装备优势，并强调在部分地区的作战之中，正是“在自我牺牲精神之下勇往直前的进攻”，迫使了装备现代化装备的乌方守军后退。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。

F | 如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。人民军还提到，在某次进攻作战中，他们的三个营从后方待机地域出发后，分别秘密前进了41公里、43公里、50公里，在敌人未发觉的情况下抵达攻击出发阵地，然后从三个方向出其不意的猛攻对手，用时31个小时结束战斗。

G | 明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。【韩媒得到的人民军内部文件照片】在另一场渗透作战中，人民军的一个营在下车后利用森林掩护秘密前进了9公里，使用了3艘每次只能搭载2—3人的小船成功渡河。

H | 这些内容都说明了，此次抽调到库尔斯克前线的人民军官兵，确实都是人民军中精通渗透、突击作战，且作战意志较为顽强的精兵。中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。基本的作战素质超过了大部分俄乌两国临时招募的后备人员。二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。

I | 同时，文件中有关各级指挥官保持高度警觉，在战斗中能够根据情况变化迅速做出决断，以及当主要指挥员无法履行指挥职责时，指导员、副连长以及参谋人员能够快速接手指挥，确保战斗不间断进行的表述，说明人民军指挥员均具备不错的指挥能力，能够确保在作战状态下保持指挥链正常运行。【在库尔斯克前线参战的疑似朝鲜人民军官兵】诚然，文件中提到了，人民军部队出现了面对无人机经验不足、与俄军协调不畅通、伤员转运不及时等一系列问题。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。但外界必须承认，此次参战的人民军部队确实算得上俄乌战场上的一支强军，而随着人民军部队总结经验，吸取教训，现在出现的很多问题都有望得到解决，进而促进人民军整体战斗力的提升。这也是朝鲜主动提出可以派兵参战，进一步参与到俄乌冲突中的一个重要目的。

J | 中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。乌克兰军队在前线缴获的文件显示，在正式参战1个月后，朝鲜人民军正在战争之中学习战争，逐渐适应现代化作战，通过总结经验教训，发现自身的不足之处并为此做出调整。从这个角度来看，朝鲜人民军实际战斗力和适应战争的能力，还是被外界严重低估了。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

K | 【朝鲜人民军正在任务战场上学习现代化作战】在缴获文件之中，人民军官兵重点强调了学习使用与应对无人机的问题。而缺乏应对无人机的经验，恰恰是乌克兰等方一直强调的人民军部队关键弱点。从文件来看，人民军现在已经意识到了，随着无人机被更加广泛地应用，战场侦察与隐蔽的模式发生了变化，敌军可以使用无人机进行更加高效的侦察索敌，使用自杀式无人机或通过无人机引导后方炮兵，更加快速地展开火力打击。所以，人民军要求身处俄乌前线的基层作战部队，编组专门的反无人机作战小组，在发现敌方无人机时，尽量集中火力予以消灭，或者有效使用电磁干扰器等设备，干扰对手无人机的使用。【俄乌双方在战场上都大量使用了无人机】当敌方侦察无人机出现时，所有士兵必须立刻进入隐蔽设施内，减少敌方炮击伤亡，且要求前线部队人民军还将乌军的无人机发射阵地，列为与乌军火炮阵地同等重要的目标，认为应该通过与俄军远程炮兵配合，提前敲掉这些目标。在发起进攻作战等无法隐蔽躲避炮击与无人机袭击的情况下，则要将部队分成2、3人的作战小组，以减少敌方火力打击造成的伤亡。

L | 人民军甚至利用乌军会使用无人机跟踪己方部队的特性，制定了一个诱敌战术，通过集中火力的办法击落了多架无人机。

M | 这一切都证明了，人民军正在逐步适应俄乌战场上无处不在的无人机，并且有了一些自己的反无人机作战心得。【人民军未来有可能列装更多无人机】同时，人民军意识到了无人机在现代作战中的作用，要求所有连一级部队中必须有无人机侦察小组，做到不侦察不行动。人民军正在通过与俄军交流经验，以及自己在战场上的实践，摸索出一条无人机使用办法。在无人机作战外，朝方文件还显示，人民军已经意识到了，在复杂电磁环境之下，确保前线通信畅通的难度越来越高，对通信保障提出了一系列要求。由于乌军装备了大量的北约援助武器，人民军还在实战中，对于北约体系武器的能力有了更加深刻地了解。

N | 其中令人民军记忆最深刻的，是北约精确制导武器能够对距离前线90到110公里的后方目标发起战术打击。这无疑会改变人民军在朝鲜半岛方向的军事防御策略。【乌军的北约制武器给人家留下了深刻印象】最后要说明的，此次乌方缴获的战场经验、教训总结文件，主要是人民军第94旅部队在战场上的心得，不包括另一支人民军主要参战力量92旅总结的经验，以及人民军从俄方那里学到的内容。所以，这份文件中体现出来的只是人民军在俄乌冲突中学到的一部分东西。但窥一斑而知全豹。这份缴获文件的出现，仍旧证明了朝鲜出兵助俄在军事建设上的正确性。在这些经验不断传回国内后，人民军的整体作战能力有望得到质的提升。

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Published on:07:40:48